יחסי אנוש: הבסיס לכל התהליך
מערכת היחסים עם המטפל היא של עובד-מעסיק, חשוב שנזכור לשמור על יחסי אנוש טובים איתו ולשם כך יש לתת את האחריות לתקשורת איתם לאדם המתאים ביותר במשפחה. כך גם יש למטפל כתובת אחת לכל בעיה ניהולית או ביורוקרטית.
חשוב לשתף את ההורים בכל ההחלטות ובכל שלבי התהליך ולאפשר לבני המשפחה שמעוניינים בכך לקבל תפקיד מוגדר בקשר עם המטפל, לדוגמא: אחד מגשר בין ההורים למטפל ואחת במנהלה, כספים ובקשר עם חברת הסיעוד. כל אחד בהתאם לכישוריו ויכולתו.
כך אני נוהגת וזה עובד. כשבכל יום הולדת, אמא מקבלת מהמטפלת בלונים, מתנה וחיבוק גדול ואוהב, אני נזכרת איך לפני חמש שנים עמדתי ליד החלון וראיתי אותה יורדת מהאוטובוס ומתקרבת לבית ההורים.
